Livraison & retours

Dernière mise à jour : juillet 2026

Chez Lynéa Cosmetics, chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de vous offrir une expérience d'achat agréable, de la validation de votre commande jusqu'à la réception de votre colis.

Livraison

Nous assurons actuellement la livraison de nos produits en :

🇨🇭 Suisse

🇫🇷 France

Frais de livraison

Suisse

• 8.00 CHF pour toute commande inférieure à 42.00 CHF

• Livraison offerte dès 42.00 CHF d'achat

France

• 9.00 CHF pour toute commande inférieure à 50.00 CHF

• Livraison offerte dès 50.00 CHF d'achat

Délais de préparation et de livraison

Les commandes sont préparées avec soin dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.

Les délais habituels de livraison sont ensuite les suivants :

🇨🇭 Suisse

• 1 à 3 jours ouvrables

• Transporteur : La Poste Suisse

🇫🇷 France

• 3 à 6 jours ouvrables

• Transporteur : La Poste / Colissimo

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité, lors des jours fériés, en raison des conditions météorologiques ou de tout autre événement indépendant de la volonté de Lynéa Cosmetics.

Une fois le colis confié au transporteur, Lynéa Cosmetics ne peut être tenue responsable d'un retard de livraison indépendant de sa volonté.

Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé.

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est communiqué afin de vous permettre de suivre l'acheminement de votre colis.

Conditions de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être accepté, le produit doit impérativement :

• être non ouvert ;

• être non utilisé ;

• être dans son emballage d'origine ;

• être en parfait état de revente.

✔️ Produits non ouverts

Les produits non ouverts et répondant aux conditions ci-dessus peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

❌ Produits ouverts ou utilisés

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou dont le scellé a été retiré ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf en cas d'erreur de préparation ou de défaut constaté du produit.

Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf si le retour résulte d'une erreur de préparation ou d'un produit défectueux.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, merci de joindre :

• votre numéro de commande ;

• une photographie du colis ;

• une photographie du ou des produits concernés ;

• une description du problème rencontré.

Après étude de votre demande, nous vous proposerons la solution la plus adaptée (remplacement, échange ou remboursement, selon le cas).

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours, sous réserve que les produits retournés respectent les présentes conditions.

Besoin d'aide ?

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant votre commande, la livraison ou les retours.

📧 contact@lyneacosmetics.com

Votre satisfaction est notre priorité

Chez Lynéa Cosmetics, nous mettons tout en œuvre pour préparer chaque commande avec le plus grand soin et vous offrir une expérience d'achat de qualité.

Si vous avez la moindre question avant ou après votre commande, nous serons ravis de vous accompagner et de vous répondre dans les meilleurs délais.